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住客信息采集不应越界

经济日报

据报道,一些消费者最近报道,某个群体下的一些酒店要求居民使用微信扫描代码才能入住。事实上,这将使居民成为酒店的“成员”,居民的身份证、家庭地址、生日、邮箱、账号、密码、银行账户和其他信息可能被收集和保留。

在互联网时代,巨大的商机潜伏在客户数据中。因此,一些企业绞尽脑汁,使用各种技术手段从客户那里收集各种数据,并对其进行深入挖掘和重用。扫码酒店似乎提供了便利,符合网络时代的消费趋势。然而,居民无意中被“登记”,敏感的个人信息被酒店收集和保留。之后,酒店将挖掘居民的身份背景、经济能力、消费习惯等。用于准确的营销和定制服务。

今年5月,国家互联网信息办公室在《数据安全管理办法》(征求意见稿)中强调,网络运营商只有在用户了解收集和使用规则并明确同意后,才能收集个人信息。显然,“被允许”进入酒店的做法是一种非法行为,酒店应该予以纠正。

过度收集客户的个人信息会给企业带来商业利益,但也隐藏着巨大的风险。现实中,存在过度收集敏感客户信息、滥用数据、窃取和披露不当数据保存等情况,严重侵犯了客户隐私,造成了巨大的经济损失和精神伤害,也使企业陷入发展困境。

根据今年互联网安全周发布的2019年互联网安全满意度调查报告,37.4%的互联网用户认为互联网上的个人信息泄露越来越多,58.75%的互联网用户表示他们遇到过个人信息违规。如果网络安全,尤其是个人信息安全得不到妥善处理,网络产业的发展将不可避免地受到影响。有必要立法界定企业收集个人信息的限度,并规定“最小化原则”,即只能收集与业务相关的信息数据,以避免过度收集。同时,要严格界定企业保存和使用客户信息和数据的责任,对违规行为和信息披露行为要严肃查处。(江德斌)

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